Nuestra filosofía
El mercado de servicios informáticos gestionados en Quebec está dominado por dos modelos: grandes firmas (compromiso de 36 meses, centros de llamadas de múltiples niveles, paquetes estandarizados) y pequeños MSP locales (equipo limitado, experiencia variable). HiloTech fue fundada en 2019 para ofrecer una tercera vía: la calidad y profundidad de experiencia de una gran firma, entregada con la cercanía, flexibilidad y transparencia de un equipo a escala humana. Sin contratos a largo plazo, sin estructura tarifaria opaca, sin transferencias entre niveles de soporte.
HiloTech vs MSP tradicional quebequense
Compromiso contractual
HiloTech
Ninguno — mes a mes, salida en cualquier momento
MSP tradicional
12 a 36 meses, penalidad de salida
Primer punto de contacto
HiloTech
Especialista técnico dedicado a su cuenta, respaldado por un gestor de proyecto, un gestor de cuenta y (opcional) un vCIO
MSP tradicional
Centro de llamadas nivel 1, escalado a nivel 2 o 3
Tarificación
HiloTech
Tarifa mensual clara, por usuario o por dispositivo
MSP tradicional
Paquetes opacos, cargos adicionales frecuentes
Solución propuesta
HiloTech
Auditoría personalizada, stack técnico adaptado
MSP tradicional
Solución estandarizada para todos los clientes
Cumplimiento Ley 25
HiloTech
Auditorías ofrecidas, prácticas internas conformes
MSP tradicional
A menudo opcional, costo adicional
Hospedaje de datos
HiloTech
100 % canadiense, por defecto
MSP tradicional
Variable, a veces en EE. UU.
Monitoreo 24/7
HiloTech
NinjaOne incluido en todos los paquetes
MSP tradicional
Módulo adicional
Comunicación con el cliente
HiloTech
Directa con el técnico asignado
MSP tradicional
A través de gestor de cuenta intermediario
| HiloTech | MSP tradicional | |
|---|---|---|
| Compromiso contractual | Ninguno — mes a mes, salida en cualquier momento | 12 a 36 meses, penalidad de salida |
| Primer punto de contacto | Especialista técnico dedicado a su cuenta, respaldado por un gestor de proyecto, un gestor de cuenta y (opcional) un vCIO | Centro de llamadas nivel 1, escalado a nivel 2 o 3 |
| Tarificación | Tarifa mensual clara, por usuario o por dispositivo | Paquetes opacos, cargos adicionales frecuentes |
| Solución propuesta | Auditoría personalizada, stack técnico adaptado | Solución estandarizada para todos los clientes |
| Cumplimiento Ley 25 | Auditorías ofrecidas, prácticas internas conformes | A menudo opcional, costo adicional |
| Hospedaje de datos | 100 % canadiense, por defecto | Variable, a veces en EE. UU. |
| Monitoreo 24/7 | NinjaOne incluido en todos los paquetes | Módulo adicional |
| Comunicación con el cliente | Directa con el técnico asignado | A través de gestor de cuenta intermediario |
Lo que nos distingue
Sin compromiso a largo plazo
Creemos que un cliente debe quedarse porque nuestro servicio le satisface, no porque un contrato lo obligue. Mes a mes, usted mantiene el control.
Acceso directo a técnicos senior
Cuando llama, responde un técnico que ya conoce su entorno — la mayoría de las incidencias se resuelven en el primer contacto. Un proceso de escalación claro pone a especialistas en los casos complejos rápidamente, sin pasearle por niveles.
Soluciones a medida, sin paquete «talla única»
Cada cliente es diferente. Evaluamos su infraestructura, sus retos y sus objetivos antes de proponer un stack tecnológico adaptado — en lugar de imponer el mismo paquete a todos.
Transparencia tarifaria
Usted sabe exactamente cuánto paga cada mes. Sin cargos ocultos, sin sorpresas en la renovación, sin «pequeños extras» facturados sin previo aviso.
Presencia local en Quebec
Nuestra oficina está en Longueuil. Nuestro equipo es bilingüe. Nuestros datos permanecen en Canadá. Nuestra experiencia incluye el cumplimiento de la Ley 25 por defecto, sin costo adicional.
Profundidad técnica compartida
Publicamos regularmente artículos técnicos en nuestro blog y aplicamos los mismos estándares a los clientes que a nuestra infraestructura interna. Sin «haga lo que digo, no lo que hago».
Fundadores y continuidad
HiloTech fue cofundada en 2019 por Pascal Dupuis (Presidente, ex director de ventas TI) y Jérémie Caron (Vicepresidente, administrador de sistemas senior). Seis años después, siguen personalmente involucrados en las operaciones diarias y la relación con clientes — a diferencia de varios MSP donde los fundadores se retiran tras unos años de crecimiento. Esta continuidad garantiza la coherencia de nuestro enfoque.
¿Listo para comparar?
Una consulta inicial gratuita le permite comparar nuestro enfoque con el de su proveedor actual — sin compromiso.
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