Nuestra experiencia tecnológica
Tercerización completa / Servicios informáticos gestionados
Desde el servicio puntual por hora, la bolsa de horas prepagadas, el modelo mensual flexible, hasta la asociación estratégica a largo plazo, nos convertimos en su departamento TI, en los términos que le convienen.
Hilo Tech se convierte en su departamento TI externo, sin contrato a largo plazo, puede partir en cualquier momento. Elija el enfoque que corresponde a su situación: servicio puntual por hora (pague solo lo que usa), bolsa de horas prepagadas (volumen a elección, utilizable a su ritmo), servicios gestionados mensuales (ajustables en cualquier momento) o asociación estratégica a largo plazo (tarifas fijas, hardware-as-a-service opcional, personal in situ opcional, indicadores de servicio claros). Misma experiencia senior, varias formas de trabajar juntos.
Descripción general
Varios enfoques de compromiso, un solo equipo senior
Para las PyMEs que no quieren (o no pueden) mantener un equipo TI interno, nos hacemos cargo de toda su infraestructura: monitoreo 24/7, soporte a usuarios, ciberseguridad, Microsoft 365 o Google Workspace, respaldo canadiense, equipamiento y estrategia. Modo puntual por hora para necesidades ocasionales, bolsa de horas prepagadas para volumen flexible, mensual sin compromiso para previsibilidad opex, o asociación estratégica a largo plazo para organizaciones establecidas que quieren transferir completamente el riesgo TI (hardware a nuestro cargo, personal Hilo Tech in situ, planificación estratégica, indicadores de servicio claros). En Hilo no hay ningún contrato que le encierre: usted se queda porque nuestro servicio le satisface.
Lo que entregamos
Monitoreo 24/7 y soporte a usuarios
NinjaOne para monitoreo en tiempo real + portal de tickets para sus empleados. Respuesta en menos de 30 minutos en horario laboral, línea de emergencia 24/7.
Microsoft 365 o Google Workspace gestionado
Licencias, buzones, compartición de archivos, MFA, políticas de conditional access, totalmente delegado a nuestro equipo.
Ciberseguridad incluida por defecto
EDR (Microsoft Defender o Bitdefender), formación anti-phishing, auditoría de seguridad anual, cumplimiento Ley 25 de Quebec.
Respaldo canadiense automatizado
Veeam, Datto o MSP360 a centros canadienses. Pruebas de restauración mensuales documentadas.
Equipamiento y despliegue
Aprovisionamiento Lenovo/HP/Dell o modelo hardware-as-a-service (asociación a largo plazo). Preconfiguración en taller, despliegue zero-touch vía Intune o Apple Business Manager.
Personal in situ (opción asociación)
Para la asociación estratégica a largo plazo: presencia física de un técnico Hilo Tech a tiempo completo o parcial en sus oficinas, combinada con nuestra infraestructura de monitoreo y soporte remoto.
Asesoramiento estratégico TI
Reunión trimestral (servicios gestionados) o comité estratégico trimestral + revisión anual formal (asociación a largo plazo) con un técnico senior para planificar la evolución de su parque, presupuesto TI y oportunidades IA.
Indicadores de servicio claros (asociación)
Para la asociación estratégica a largo plazo: ofrecemos SLAs adaptados a cada cliente, el tiempo de respuesta, tiempo de resolución y uptime objetivo se definen según su entorno y prioridades. Rendición de cuentas mensual transparente, sin contrato que le encierre.
Nuestro enfoque
Cómo asumimos su TI
Auditoría y elección de enfoque
Evaluamos su infraestructura, identificamos riesgos y discutimos qué enfoque conviene: puntual por hora (necesidades ocasionales), bolsa de horas (volumen flexible), mensual sin compromiso (PyMEs 10-50 empleados) o asociación estratégica a largo plazo (50-500 empleados, transferencia completa del riesgo).
Plan de transición documentado
Plan firmado conjuntamente: alcance exacto, tarificación, calendario de transición (3-6 meses para asociación a largo plazo, 4-8 semanas para servicios gestionados), e indicadores de servicio que nos comprometemos.
Despliegue sin interrupción
Migración progresiva, sin perturbación para sus empleados. Para la asociación a largo plazo: transferencia opcional de hardware al modelo as-a-service, despliegue de personal in situ según plan.
Gestión continua o asociación estratégica
Servicios gestionados: monitoreo 24/7, soporte diario, informes mensuales, reuniones trimestrales. Asociación a largo plazo: todo eso + comités estratégicos con su dirección, revisión anual formal, planificación a largo plazo.
Por qué Hilo Tech
Por qué nuestros servicios se distinguen
- Varios enfoques de compromiso claros: puntual por hora, bolsa de horas, mensual flexible o asociación estratégica a largo plazo, usted elige según su madurez organizacional.
- Ningún contrato que le encierre, sin importar el enfoque, puede partir en cualquier momento. Usted se queda porque nuestro servicio le satisface.
- Tarifa transparente y previsible en todos los enfoques, sin cargos sorpresa.
- Acceso directo a técnicos senior — la mayoría de las llamadas se resuelven en el primer contacto, con escalación rápida a especialistas cuando es necesario.
- Cumplimiento Ley 25 incluido por defecto, no como opción de pago.
- Todos los datos alojados en Canadá, importante para PyMEs quebequenses y organismos públicos.
- Para la asociación a largo plazo: hardware-as-a-service simplifica su contabilidad (opex previsible vs capex imprevisible).
Hilo Tech en cifras
7+
Años sirviendo empresas de Quebec
180+
PyMEs acompañadas
< 15 min
Respuesta a incidentes críticos
60
Empleados
Servicios relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué enfoques de compromiso están disponibles?
¿Qué tamaño de organización conviene a cada enfoque?
¿Cuánto cuesta cada enfoque?
¿Qué pasa con nuestro equipo TI existente (asociación a largo plazo)?
¿Podemos empezar con un enfoque y cambiar a otro?
¿Qué pasa si decidimos partir?
¿Pueden gestionar oficinas multisitio en Quebec?
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