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Nuestra experiencia tecnológica

Tercerización completa / Servicios informáticos gestionados

Managed IT Services

Desde el servicio puntual por hora, la bolsa de horas prepagadas, el modelo mensual flexible, hasta la asociación estratégica a largo plazo, nos convertimos en su departamento TI, en los términos que le convienen.

HiloTech se convierte en su departamento TI externo, sin contrato a largo plazo, puede partir en cualquier momento. Elija el enfoque que corresponde a su situación: servicio puntual por hora (pague solo lo que usa), bolsa de horas prepagadas (volumen a elección, utilizable a su ritmo), servicios gestionados mensuales (ajustables en cualquier momento) o asociación estratégica a largo plazo (tarifas fijas, hardware-as-a-service opcional, personal in situ opcional, indicadores de servicio claros). Misma experiencia senior, varias formas de trabajar juntos.

Descripción general

Varios enfoques de compromiso, un solo equipo senior

Para las PyMEs que no quieren (o no pueden) mantener un equipo TI interno, nuestro servicio de gestión TI se hace cargo de toda su infraestructura: monitoreo 24/7, soporte informático a los usuarios, ciberseguridad, Microsoft 365 o Google Workspace, respaldo canadiense, equipamiento y estrategia. Modo puntual por hora para necesidades ocasionales, bolsa de horas prepagadas para volumen flexible, mensual sin compromiso para previsibilidad opex, o asociación estratégica a largo plazo para organizaciones establecidas que quieren transferir completamente el riesgo TI (hardware a nuestro cargo, personal HiloTech in situ, planificación estratégica, indicadores de servicio claros). En Hilo no hay ningún contrato que le encierre: usted se queda porque nuestro servicio le satisface.

¿Qué es la tercerización informática?

La tercerización informática consiste en confiar a un proveedor externo la responsabilidad de una parte o de la totalidad de su parque TI: estaciones de trabajo, servidores, red, correo, respaldos y seguridad. Usted conserva la propiedad de sus datos y las decisiones de negocio; el proveedor aporta el equipo, las herramientas y la responsabilidad operativa del día a día.

Tercerización, servicios gestionados, cogestión: qué designa cada término

Tercerización informática
El término general para delegar una función TI a un tercero. Abarca desde un mandato puntual hasta la gestión completa y continua del entorno.
Servicios gestionados
La tercerización facturada a una tarifa mensual previsible por usuario o por puesto en lugar de por hora. Es nuestro modelo mensual, junto al puntual por hora y al banco de horas.
Gestión de servidores
El alcance limitado a los servidores — físicos, virtuales o Azure: supervisión, parches, respaldo con restauración probada, sin asumir las estaciones de trabajo.
Cogestión
El proveedor trabaja junto a su equipo TI interno en lugar de reemplazarlo: asume la ciberseguridad, los proyectos o la guardia fuera de horario. Es nuestra oferta de cogestión, enlazada más abajo.
Puntual por hora (break-fix)
Sin delegación continua: usted llama y facturamos el tiempo realmente utilizado. Útil para necesidades irregulares, pero nada queda supervisado entre llamadas.

Lo que entregamos

01

Monitoreo 24/7 y soporte a usuarios

NinjaOne para monitoreo en tiempo real + portal de tickets para sus empleados. Respuesta en menos de 30 minutos en horario laboral, línea de emergencia 24/7.

02

Microsoft 365 o Google Workspace gestionado

Licencias, buzones, compartición de archivos, MFA, políticas de conditional access, totalmente delegado a nuestro equipo.

03

Ciberseguridad incluida por defecto

EDR (Microsoft Defender o Bitdefender), formación anti-phishing, auditoría de seguridad anual, cumplimiento Ley 25 de Quebec.

04

Respaldo canadiense automatizado

Veeam, Datto o MSP360 a centros canadienses. Pruebas de restauración mensuales documentadas.

05

Equipamiento y despliegue

Aprovisionamiento Lenovo/HP/Dell o modelo hardware-as-a-service (asociación a largo plazo). Preconfiguración en taller, despliegue zero-touch vía Intune o Apple Business Manager.

06

Personal in situ (opción asociación)

Para la asociación estratégica a largo plazo: presencia física de un técnico HiloTech a tiempo completo o parcial en sus oficinas, combinada con nuestra infraestructura de monitoreo y soporte remoto.

07

Asesoramiento estratégico TI

Reunión trimestral (servicios gestionados) o comité estratégico trimestral + revisión anual formal (asociación a largo plazo) con un técnico senior para planificar la evolución de su parque, presupuesto TI y oportunidades IA.

08

Indicadores de servicio claros (asociación)

Para la asociación estratégica a largo plazo: ofrecemos SLAs adaptados a cada cliente, el tiempo de respuesta, tiempo de resolución y uptime objetivo se definen según su entorno y prioridades. Rendición de cuentas mensual transparente, sin contrato que le encierre.

Nuestro enfoque

Cómo asumimos su TI

1

Auditoría y elección de enfoque

Evaluamos su infraestructura, identificamos riesgos y discutimos qué enfoque conviene: puntual por hora (necesidades ocasionales), bolsa de horas (volumen flexible), mensual sin compromiso (PyMEs 10-50 empleados) o asociación estratégica a largo plazo (50-500 empleados, transferencia completa del riesgo).

2

Plan de transición documentado

Plan firmado conjuntamente: alcance exacto, tarificación, calendario de transición (3-6 meses para asociación a largo plazo, 4-8 semanas para servicios gestionados), e indicadores de servicio que nos comprometemos.

3

Despliegue sin interrupción

Migración progresiva, sin perturbación para sus empleados. Para la asociación a largo plazo: transferencia opcional de hardware al modelo as-a-service, despliegue de personal in situ según plan.

4

Gestión continua o asociación estratégica

Servicios gestionados: monitoreo 24/7, soporte diario, informes mensuales, reuniones trimestrales. Asociación a largo plazo: todo eso + comités estratégicos con su dirección, revisión anual formal, planificación a largo plazo.

Por qué HiloTech

Por qué nuestros servicios se distinguen

  • Varios enfoques de compromiso claros: puntual por hora, bolsa de horas, mensual flexible o asociación estratégica a largo plazo, usted elige según su madurez organizacional.
  • Ningún contrato que le encierre, sin importar el enfoque, puede partir en cualquier momento. Usted se queda porque nuestro servicio le satisface.
  • Tarifa transparente y previsible en todos los enfoques, sin cargos sorpresa.
  • Acceso directo a técnicos senior — la mayoría de las llamadas se resuelven en el primer contacto, con escalación rápida a especialistas cuando es necesario.
  • Cumplimiento Ley 25 incluido por defecto, no como opción de pago.
  • Todos los datos alojados en Canadá, importante para PyMEs quebequenses y organismos públicos.
  • Para la asociación a largo plazo: hardware-as-a-service simplifica su contabilidad (opex previsible vs capex imprevisible).

HiloTech en cifras

7+

Años sirviendo empresas de Quebec

180+

PyMEs acompañadas

< 15 min

Respuesta a incidentes críticos

60

Empleados

Servicios relacionados

Preguntas frecuentes

¿Qué enfoques de compromiso están disponibles?
Cuatro enfoques principales, todos sin contrato que le encierre: (1) puntual por hora, pague solo lo que usa, ideal para necesidades ocasionales; (2) bolsa de horas prepagadas, compre un volumen que usa a su ritmo; (3) servicios gestionados mensuales, cobertura completa, ajustable en cualquier momento; (4) asociación estratégica a largo plazo, tarifas fijas, hardware-as-a-service opcional, personal in situ opcional, indicadores de servicio claros. Sea cual sea el enfoque, puede partir en cualquier momento: ningún contrato a largo plazo en Hilo.
¿Qué tamaño de organización conviene a cada enfoque?
Puntual por hora / bolsa de horas: PyMEs de cualquier tamaño con necesidades irregulares o proyectos específicos. Servicios gestionados mensuales: típicamente 10 a 200 empleados sin equipo TI interno. Asociación estratégica a largo plazo: típicamente 50 a 500 empleados, organizaciones establecidas que quieren una asociación estratégica profunda. Por encima de 500 empleados, probablemente cogestión conviene mejor.
¿Cuánto cuesta cada enfoque?
Puntual por hora: tarifa horaria estándar, facturación por tiempo realmente utilizado. Bolsa de horas: precio unitario reducido según el volumen comprado. Servicios gestionados mensuales: tarifa mensual por usuario o dispositivo, generalmente competitiva vs contratar un técnico interno. Asociación a largo plazo: entre $200 y $500 por usuario por mes (sin hardware) o más para modelo as-a-service incluyendo hardware.
¿Qué pasa con nuestro equipo TI existente (asociación a largo plazo)?
Según preferencia: transferencia a HiloTech, jubilación anticipada voluntaria, o reposicionamiento en roles de mayor valor estratégico. Todo negociado en el plan de transición.
¿Podemos empezar con un enfoque y cambiar a otro?
Sí, incluso es un recorrido frecuente. Muchos clientes empiezan con puntual o bolsa de horas, pasan a servicios gestionados mensuales cuando el volumen lo justifica, luego transicionan a la asociación estratégica a largo plazo. Usted ajusta a su ritmo, sin contrato que le encierre.
¿Qué pasa si decidimos partir?
Ningún contrato que le encierre, sin importar el enfoque, puede partir en cualquier momento. Documentamos todo su entorno y organizamos una transferencia ordenada. Los únicos costos aplicables son los servicios ya prestados o las horas de la bolsa ya consumidas; ninguna penalidad, ningún cargo oculto, ninguna escalada discrecional.
¿Pueden gestionar oficinas multisitio en Quebec?
Sí. Varios clientes tienen oficinas en Longueuil, Montreal, Laval, Brossard, Boucherville y más allá. NinjaOne nos permite gestionar varios sitios como un único entorno unificado, sea cual sea el enfoque de compromiso.
¿Se puede tercerizar solo los servidores, sin las estaciones de trabajo?
Sí. El alcance se define en el contrato: varios clientes nos confían solo sus servidores — físicos, virtuales o Azure — con supervisión, parches y respaldo cuya restauración se prueba cada mes, y mantienen la gestión de las estaciones de trabajo internamente. Lo inverso también funciona. Trazar esa frontera es precisamente el objetivo de la auditoría inicial, antes de cotizar.
¿Tiene sentido la tercerización TI si ya tenemos un empleado de TI?
Sí, pero como cogestión más que como tercerización completa. Su empleado conserva el conocimiento del negocio y las solicitudes cotidianas; nosotros asumimos lo que exige un equipo detrás — ciberseguridad, parches a gran escala, guardia fuera de horario, proyectos de migración — y deja de estar solo durante sus vacaciones o una baja. La tercerización completa encaja con PyMEs sin recurso TI interno, o con aquellas cuya persona de TI se va sin reemplazo.

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