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Soporte técnico

Soporte informático y asistencia remota para empresas, en todo Quebec

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Asistencia remota

Software de control remoto. Solo para uso temporal.

Cómo funciona el soporte de HiloTech

Cada cliente gestionado dispone de tres vías de contacto: un portal de tickets, una línea telefónica directa y una sesión remota bajo demanda. Los tickets se enrutan automáticamente al ingeniero de guardia, las llamadas llegan a una persona durante el horario laboral, y las sesiones remotas se ejecutan en NinjaOne con registro completo.

Fuera del horario laboral, la línea principal pasa al servicio de emergencia 24/7. Los plazos de respuesta están detallados en su contrato — normalmente, el primer contacto se produce en menos de quince minutos durante el horario laboral, y los incidentes críticos se escalan inmediatamente al técnico de guardia.

Los clientes no gestionados también pueden contactarnos por teléfono o por correo a info@hilotech.ca para un diagnóstico inicial. Ofrecemos mandatos puntuales, bloques de horas prepagadas y contratos de servicios gestionados según el tamaño y la criticidad de su parque informático.

Preguntas frecuentes sobre el soporte

¿Cuáles son sus tiempos de respuesta?
Durante el horario laboral, nuestras llamadas se responden en 22 segundos en promedio. Fuera de horario, las emergencias se atienden en menos de 15 minutos a través de nuestra línea 24/7. Para los clientes gestionados, los plazos exactos están establecidos en su contrato.
¿Cómo funciona una sesión de asistencia remota?
Un técnico le proporciona un código de 10 dígitos que usted ingresa en esta página para abrir una sesión temporal de control remoto. Para los clientes gestionados, las sesiones se ejecutan a través de nuestro agente NinjaOne, con registro completo de cada intervención.
¿Ayudan a empresas sin contrato de servicios gestionados?
Sí. Ofrecemos mandatos puntuales y bloques de horas prepagadas para diagnosticar, reparar o reemplazar sus estaciones de trabajo, portátiles y servidores empresariales — primero en remoto, en sitio cuando es necesario. Escríbanos a info@hilotech.ca o llame al 514-447-9959.
¿Cuál es su zona de servicio?
Nuestras oficinas están en Longueuil y nos desplazamos por la Ribera Sur de Montreal y la región de Montérégie. Gracias al soporte remoto, atendemos a empresas en todo Quebec.
¿Busca Hilo de Hydro-Québec?
Somos HiloTech, una firma de servicios informáticos para empresas ubicada en Longueuil. Para el servicio residencial de gestión de energía Hilo de Hydro-Québec (termostatos inteligentes), visite hiloenergie.com.