Portal
Recomendado para solicitudes generales. El portal le permite seguir mejor el progreso de sus solicitudes de servicio.
Asistencia remota
Software de control remoto. Solo para uso temporal.
Cómo funciona el soporte de Hilo Tech
Cada cliente gestionado dispone de tres vías de contacto: un portal de tickets, una línea telefónica directa y una sesión remota bajo demanda. Los tickets se enrutan automáticamente al ingeniero de guardia, las llamadas llegan a una persona durante el horario laboral, y las sesiones remotas se ejecutan en NinjaOne con registro completo.
Fuera del horario laboral, la línea principal pasa al servicio de emergencia 24/7. Los plazos de respuesta están detallados en su contrato — normalmente, el primer contacto se produce en menos de quince minutos durante el horario laboral, y los incidentes críticos se escalan inmediatamente al técnico de guardia.
Los clientes no gestionados también pueden contactarnos por teléfono o por correo a info@hilotech.ca para un diagnóstico inicial. Ofrecemos mandatos puntuales, bloques de horas prepagadas y contratos de servicios gestionados según el tamaño y la criticidad de su parque informático.