Nuestra experiencia tecnológica
Cogestión TI flexible
Colabore con nuestro equipo según sus necesidades. Escalación, proyectos, soporte de nivel 1, o todo lo que esté fuera de su especialidad.
¿Tiene un equipo TI interno pero quiere ampliar sus capacidades? La cogestión permite definir con precisión qué asumimos nosotros y qué permanece interno. Escalación de nivel 3, proyectos puntuales, soporte fuera de horas, experiencia en ciberseguridad, usted elige el modelo que conviene a su organización.
Descripción general
Conserva su equipo interno, nosotros llenamos los huecos
La cogestión TI está diseñada para PyMEs y organizaciones que ya tienen técnicos internos pero quieren ampliar su capacidad sin contratar. Usted conserva el control diario, su equipo conserva la experiencia de producto, y nosotros intervenimos en lo que decida: escalación compleja, proyectos de migración, soporte fuera de horas, experiencia especializada o simplemente cobertura para vacaciones y ausencias.
Lo que entregamos
Escalación nivel 3 (a demanda)
Su equipo gestiona el nivel 1 y 2; nosotros tomamos los tickets complejos que requieren experiencia senior, Azure avanzado, Active Directory, infraestructura de red, incidentes de seguridad.
Proyectos puntuales
Migración Microsoft 365, despliegue Intune, rediseño de red, auditoría Ley 25, su equipo mantiene las operaciones, nosotros entregamos el proyecto en un calendario fijo.
Soporte de nivel 1 (modelo inverso)
A la inversa: su equipo gestiona los proyectos estratégicos y nosotros gestionamos los tickets diarios de los empleados (contraseñas, impresoras, accesos, configuraciones).
Cobertura fuera de horas
Monitoreo 24/7 + línea de emergencia cuando su equipo interno no está disponible: tardes, fines de semana, vacaciones.
Experiencia especializada
Tiene un equipo generalista pero necesita a alguien afilado en ciberseguridad, Azure, Microsoft 365, respaldo o IA de negocios, llenamos exactamente esas áreas.
Todo excepto sus áreas de experiencia
El modelo inverso: su equipo conserva sus especialidades y nosotros gestionamos absolutamente todo lo demás, puestos, servidores, seguridad, respaldo, M365.
Nuestro enfoque
Cómo estructuramos una cogestión
Mapeo de responsabilidades
Evaluamos las habilidades, capacidad y preferencias de su equipo interno, e identificamos las áreas donde Hilo Tech puede complementar sin pisar.
Marco de servicio escrito
Documento firmado que precisa exactamente qué tickets, proyectos, franjas horarias y tipos de incidentes asumimos. Indicadores de servicio claros.
Integración con herramientas existentes
Nuestros técnicos acceden a su entorno con cuentas trazables. Si usa ConnectWise, ServiceNow, Jira, nos integramos. Si no, proporcionamos NinjaOne.
Revisión trimestral
Reunión trimestral con su responsable TI: ajustes de alcance, próximos proyectos, evolución de necesidades, planificación presupuestaria.
Por qué Hilo Tech
Por qué nuestro modelo de cogestión funciona
- Marco de servicio escrito y firmado: sin solapamiento, sin zona gris, sin sorpresas en la factura.
- Su equipo interno sigue siendo dueño de la relación con el cliente, trabajamos en segundo plano.
- Acceso a las mismas herramientas (NinjaOne, portal de tickets) que sus técnicos, visibilidad completa de ambos lados.
- Compromiso mensual sin contrato largo, como todos nuestros servicios. Ajusta el alcance a medida que su equipo interno evoluciona.
- Cumplimiento Ley 25 y alojamiento canadiense por defecto.
Hilo Tech en cifras
7+
Años sirviendo empresas de Quebec
180+
PyMEs acompañadas
< 15 min
Respuesta a incidentes críticos
60
Empleados
Servicios relacionados
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia con sus servicios gestionados completos?
¿Nuestro equipo interno se sentirá amenazado?
¿Podemos cambiar el alcance a mitad de año?
¿Tienen acceso a nuestros sistemas críticos?
¿Cuánto cuesta una cogestión?
¿Podemos empezar pequeño y expandir?
Eficiencia informática máxima
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