Notre philosophie
Le marché des services informatiques gérés au Québec est dominé par deux modèles : les grandes firmes (engagement de 36 mois, centres d'appels à plusieurs niveaux, forfaits standardisés) et les petits MSP locaux (équipe limitée, expertise variable). Hilo Tech a été fondée en 2019 pour offrir une troisième voie : la qualité et la profondeur d'expertise d'une grande firme, livrées avec la proximité, la flexibilité et la transparence d'une équipe à taille humaine. Pas de contrat à long terme, pas de structure tarifaire opaque, pas de transferts entre niveaux de support.
Hilo Tech vs MSP traditionnel québécois
| Hilo Tech | MSP traditionnel | |
|---|---|---|
| Engagement contractuel | Aucun — mois par mois, sortie en tout temps | 12 à 36 mois, pénalité de sortie |
| Premier point de contact | Spécialiste technique dédié au compte, épaulé par un gestionnaire de projet, un gestionnaire de compte et (en option) un vCIO | Centre d'appels niveau 1, transfert vers niveau 2 ou 3 |
| Tarification | Tarif mensuel clair, par utilisateur ou par poste | Forfaits opaques, frais supplémentaires fréquents |
| Solution proposée | Audit personnalisé, pile technique adaptée | Solution standardisée pour tous les clients |
| Conformité Loi 25 | Audits offerts, pratiques internes conformes | Souvent en option, surcoût |
| Hébergement de données | 100 % canadien, par défaut | Variable, parfois aux États-Unis |
| Surveillance 24/7 | NinjaOne inclus dans tous les forfaits | Module additionnel |
| Communication client | Direct avec le technicien assigné | Via gestionnaire de compte intermédiaire |
Ce qui nous distingue
Sans engagement à long terme
Nous croyons qu'un client devrait rester parce que notre service le satisfait, pas parce qu'un contrat l'y oblige. Mois par mois, vous gardez le contrôle.
Accès direct aux techniciens seniors
Quand vous appelez, un technicien qui connaît déjà votre environnement répond — la majorité des problèmes sont résolus au premier contact. Un processus d'escalade clair met des spécialistes sur les cas complexes rapidement, sans vous faire passer d'un niveau à l'autre.
Solutions sur mesure, pas de forfait « taille unique »
Chaque client est différent. Nous évaluons votre infrastructure, vos enjeux et vos objectifs avant de proposer une pile technologique adaptée — plutôt que de plaquer le même forfait sur tout le monde.
Transparence tarifaire
Vous savez exactement ce que vous payez chaque mois. Pas de frais cachés, pas de surprises au renouvellement, pas de « petits extras » facturés sans préavis.
Présence locale au Québec
Nos bureaux sont à Longueuil. Notre équipe est bilingue. Nos données restent au Canada. Notre expertise inclut la conformité Loi 25 par défaut, sans surcoût.
Profondeur technique partagée
Nous publions régulièrement des articles techniques sur notre blog et appliquons les mêmes standards aux clients qu'à notre infrastructure interne. Pas de « faites ce que je dis, pas ce que je fais ».
Fondateurs et continuité
Hilo Tech a été cofondée en 2019 par Pascal Dupuis (Président, ex-direction des ventes TI) et Jérémie Caron (Vice-président, administrateur système senior). Six ans plus tard, ils sont toujours impliqués personnellement dans les opérations quotidiennes et la relation client — contrairement à plusieurs MSP où les fondateurs prennent leur retrait après quelques années de croissance. Cette continuité garantit la cohérence de notre approche.
Prêt à comparer?
Une consultation initiale gratuite vous permet de comparer notre approche avec celle de votre fournisseur actuel — sans engagement.
Efficience informatique maximale
Découvrez le potentiel de rendement de votre entreprise à l'aide des toutes dernières technologies informatiques.