Notre expertise technologique
Services informatiques gérés / Impartition complète
Du service ponctuel à l'heure, à la banque d'heures, au modèle mensuel flexible, jusqu'au partenariat stratégique long terme, nous devenons votre département TI, selon les modalités qui vous conviennent.
Hilo Tech devient votre département TI externe, sans contrat à long terme, vous pouvez partir en tout temps. Choisissez l'approche qui correspond à votre situation : service ponctuel à l'heure (payez seulement ce que vous utilisez), banque d'heures prépayées (volume au choix, utilisable à votre rythme), services gérés mensuels (ajustables en tout temps) ou partenariat stratégique long terme (tarifs fixes, matériel-as-a-service en option, personnel sur site en option, indicateurs de service clairs). Même expertise senior, plusieurs façons de travailler ensemble.
Vue d'ensemble
Plusieurs approches d'engagement, une seule équipe senior
Pour les PME qui ne veulent pas (ou ne peuvent pas) maintenir une équipe TI interne, nous prenons en charge la totalité de votre infrastructure : surveillance 24/7, support utilisateurs, cybersécurité, Microsoft 365 ou Google Workspace, sauvegarde canadienne, équipement et stratégie. Mode ponctuel à l'heure pour les besoins occasionnels, banque d'heures prépayées pour un volume flexible, mensuel sans engagement pour une prévisibilité opex, ou partenariat stratégique long terme pour les organisations établies qui veulent transférer complètement le risque TI (matériel à notre charge, personnel Hilo Tech sur site, planification stratégique, indicateurs de service clairs). Chez Hilo, il n'y a aucun contrat qui vous enferme : vous restez parce que notre service vous satisfait.
Ce que nous livrons
Surveillance 24/7 et support utilisateurs
NinjaOne pour la surveillance en temps réel + portail de tickets pour vos employés. Réponse en moins de 30 minutes en heures ouvrables, ligne d'urgence 24/7.
Microsoft 365 ou Google Workspace géré
Licences, boîtes courriel, partage de fichiers, MFA, politiques de conditional access, entièrement délégué à notre équipe.
Cybersécurité incluse par défaut
EDR (Microsoft Defender ou Bitdefender), formation anti-hameçonnage, audit de sécurité annuel, conformité Loi 25 québécoise.
Sauvegarde canadienne automatisée
Veeam, Datto ou MSP360 vers des centres canadiens. Tests de restauration mensuels documentés.
Équipement et déploiement
Approvisionnement Lenovo/HP/Dell ou modèle matériel-as-a-service (partenariat long terme). Préconfiguration en atelier, déploiement zéro-touch via Intune ou Apple Business Manager.
Personnel sur site (option partenariat)
Pour le partenariat stratégique long terme : présence physique d'un technicien Hilo Tech à temps plein ou partiel dans vos bureaux, combinée à notre infrastructure de surveillance et support à distance.
Conseil stratégique TI
Réunion trimestrielle (services gérés) ou comité stratégique trimestriel + revue annuelle formelle (partenariat long terme) avec un technicien senior pour planifier l'évolution de votre parc, votre budget TI et les opportunités IA.
Indicateurs de service clairs (partenariat)
Pour le partenariat stratégique long terme : nous offrons des SLA adaptés à chaque client, temps de réponse, temps de résolution et uptime visé sont établis selon votre environnement et vos priorités. Reddition de compte mensuelle transparente, sans contrat qui vous enferme.
Notre approche
Comment nous prenons en charge votre TI
Audit et choix d'approche
Nous évaluons votre infrastructure, identifions les risques et discutons de l'approche qui convient : ponctuel à l'heure (besoins occasionnels), banque d'heures (volume flexible), mensuel sans engagement (PME 10-50 employés) ou partenariat stratégique long terme (50-500 employés, transfert complet du risque).
Plan de transition documenté
Plan signé conjointement : périmètre exact, tarification, calendrier de transition (3-6 mois pour un partenariat long terme, 4-8 semaines pour les services gérés), et indicateurs de service que nous engageons.
Déploiement sans interruption
Migration progressive, sans perturbation pour vos employés. Pour le partenariat long terme : transfert éventuel du matériel au modèle as-a-service, déploiement de personnel sur site selon plan.
Gestion continue ou partenariat stratégique
Services gérés : surveillance 24/7, support quotidien, rapports mensuels, réunions trimestrielles. Partenariat long terme : tout cela + comités stratégiques avec votre direction, revue annuelle formelle, planification long terme.
Pourquoi Hilo Tech
Pourquoi nos services se distinguent
- Plusieurs approches d'engagement claires : ponctuel à l'heure, banque d'heures, mensuel flexible ou partenariat stratégique long terme, vous choisissez selon votre maturité organisationnelle.
- Aucun contrat qui vous enferme, peu importe le modèle, vous pouvez partir en tout temps. Vous restez parce que notre service vous satisfait.
- Tarif transparent et prévisible dans toutes les approches, sans frais surprise.
- Accès direct à des techniciens seniors — la majorité des appels sont résolus au premier contact, avec escalade rapide vers les spécialistes au besoin.
- Conformité Loi 25 incluse par défaut, pas en option payante.
- Toutes les données hébergées au Canada, important pour les PME québécoises et les organismes publics.
- Pour le partenariat long terme : matériel-as-a-service simplifie votre comptabilité (opex prévisible vs capex imprévisible).
Hilo Tech en chiffres
7+
Années d'expérience au Québec
180+
PME accompagnées
< 15 min
Temps de réponse critique
60
Employés
Questions fréquentes
Quelles sont les approches d'engagement disponibles?
Quelle taille d'organisation convient à chaque approche?
Combien coûte chaque approche?
Que devient notre équipe TI existante (partenariat long terme)?
Peut-on commencer avec une approche et basculer vers une autre?
Que se passe-t-il si nous décidons de partir?
Pouvez-vous gérer des bureaux multisites au Québec?
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