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Notre expertise technologique

Services informatiques gérés / Impartition complète

Managed IT Services

Du service ponctuel à l'heure, à la banque d'heures, au modèle mensuel flexible, jusqu'au partenariat stratégique long terme, nous devenons votre département TI, selon les modalités qui vous conviennent.

HiloTech devient votre département TI externe, sans contrat à long terme, vous pouvez partir en tout temps. Choisissez l'approche qui correspond à votre situation : service ponctuel à l'heure (payez seulement ce que vous utilisez), banque d'heures prépayées (volume au choix, utilisable à votre rythme), services gérés mensuels (ajustables en tout temps) ou partenariat stratégique long terme (tarifs fixes, matériel-as-a-service en option, personnel sur site en option, indicateurs de service clairs). Même expertise senior, plusieurs façons de travailler ensemble.

Vue d'ensemble

Plusieurs approches d'engagement, une seule équipe senior

Pour les PME qui ne veulent pas (ou ne peuvent pas) maintenir une équipe TI interne, notre service d'infogérance prend en charge la totalité de votre infrastructure : surveillance 24/7, soutien informatique aux utilisateurs, cybersécurité, Microsoft 365 ou Google Workspace, sauvegarde canadienne, équipement et stratégie. Mode ponctuel à l'heure pour les besoins occasionnels, banque d'heures prépayées pour un volume flexible, mensuel sans engagement pour une prévisibilité opex, ou partenariat stratégique long terme pour les organisations établies qui veulent transférer complètement le risque TI (matériel à notre charge, personnel HiloTech sur site, planification stratégique, indicateurs de service clairs). Chez Hilo, il n'y a aucun contrat qui vous enferme : vous restez parce que notre service vous satisfait.

Qu'est-ce que l'impartition informatique?

L'impartition informatique consiste à confier à un prestataire externe la responsabilité d'une partie ou de la totalité de votre parc TI : postes de travail, serveurs, réseau, courriel, sauvegardes et sécurité. Vous conservez la propriété de vos données et les décisions d'affaires; le prestataire fournit l'équipe, les outils et la responsabilité opérationnelle du quotidien.

Impartition, infogérance, services gérés, cogestion : ce que chaque terme désigne

Impartition informatique
Le terme générique employé au Québec pour déléguer une fonction TI à un tiers. Il couvre autant un mandat ponctuel qu'une prise en charge complète et continue.
Infogérance
L'exploitation continue de l'infrastructure déléguée : surveillance, application des correctifs, sauvegardes, support aux utilisateurs. C'est le terme standard en France; au Québec, on dit plus souvent impartition ou services gérés pour la même réalité.
Services gérés (managed services)
L'infogérance facturée à un tarif mensuel prévisible par utilisateur ou par poste plutôt qu'à l'heure. C'est notre modèle mensuel, à côté du ponctuel à l'heure et de la banque d'heures.
Infogérance de serveurs
Le périmètre réduit aux serveurs — physiques, virtuels ou Azure : surveillance, correctifs, sauvegarde avec restauration testée, sans prise en charge des postes de travail.
Cogestion
Le prestataire travaille aux côtés de votre équipe TI interne au lieu de la remplacer : il prend la cybersécurité, les projets ou la garde en dehors des heures. C'est notre offre de cogestion, liée plus bas.

Ce que nous livrons

01

Surveillance 24/7 et support utilisateurs

NinjaOne pour la surveillance en temps réel + portail de tickets pour vos employés. Réponse en moins de 30 minutes en heures ouvrables, ligne d'urgence 24/7.

02

Microsoft 365 ou Google Workspace géré

Licences, boîtes courriel, partage de fichiers, MFA, politiques de conditional access, entièrement délégué à notre équipe.

03

Cybersécurité incluse par défaut

EDR (Microsoft Defender ou Bitdefender), formation anti-hameçonnage, audit de sécurité annuel, conformité Loi 25 québécoise.

04

Sauvegarde canadienne automatisée

Veeam, Datto ou MSP360 vers des centres canadiens. Tests de restauration mensuels documentés.

05

Équipement et déploiement

Approvisionnement Lenovo/HP/Dell ou modèle matériel-as-a-service (partenariat long terme). Préconfiguration en atelier, déploiement zéro-touch via Intune ou Apple Business Manager.

06

Personnel sur site (option partenariat)

Pour le partenariat stratégique long terme : présence physique d'un technicien HiloTech à temps plein ou partiel dans vos bureaux, combinée à notre infrastructure de surveillance et support à distance.

07

Conseil stratégique TI

Réunion trimestrielle (services gérés) ou comité stratégique trimestriel + revue annuelle formelle (partenariat long terme) avec un technicien senior pour planifier l'évolution de votre parc, votre budget TI et les opportunités IA.

08

Indicateurs de service clairs (partenariat)

Pour le partenariat stratégique long terme : nous offrons des SLA adaptés à chaque client, temps de réponse, temps de résolution et uptime visé sont établis selon votre environnement et vos priorités. Reddition de compte mensuelle transparente, sans contrat qui vous enferme.

Notre approche

Comment nous prenons en charge votre TI

1

Audit et choix d'approche

Nous évaluons votre infrastructure, identifions les risques et discutons de l'approche qui convient : ponctuel à l'heure (besoins occasionnels), banque d'heures (volume flexible), mensuel sans engagement (PME 10-50 employés) ou partenariat stratégique long terme (50-500 employés, transfert complet du risque).

2

Plan de transition documenté

Plan signé conjointement : périmètre exact, tarification, calendrier de transition (3-6 mois pour un partenariat long terme, 4-8 semaines pour les services gérés), et indicateurs de service que nous engageons.

3

Déploiement sans interruption

Migration progressive, sans perturbation pour vos employés. Pour le partenariat long terme : transfert éventuel du matériel au modèle as-a-service, déploiement de personnel sur site selon plan.

4

Gestion continue ou partenariat stratégique

Services gérés : surveillance 24/7, support quotidien, rapports mensuels, réunions trimestrielles. Partenariat long terme : tout cela + comités stratégiques avec votre direction, revue annuelle formelle, planification long terme.

Pourquoi HiloTech

Pourquoi nos services se distinguent

  • Plusieurs approches d'engagement claires : ponctuel à l'heure, banque d'heures, mensuel flexible ou partenariat stratégique long terme, vous choisissez selon votre maturité organisationnelle.
  • Aucun contrat qui vous enferme, peu importe le modèle, vous pouvez partir en tout temps. Vous restez parce que notre service vous satisfait.
  • Tarif transparent et prévisible dans toutes les approches, sans frais surprise.
  • Accès direct à des techniciens seniors — la majorité des appels sont résolus au premier contact, avec escalade rapide vers les spécialistes au besoin.
  • Conformité Loi 25 incluse par défaut, pas en option payante.
  • Toutes les données hébergées au Canada, important pour les PME québécoises et les organismes publics.
  • Pour le partenariat long terme : matériel-as-a-service simplifie votre comptabilité (opex prévisible vs capex imprévisible).

HiloTech en chiffres

7+

Années d'expérience au Québec

180+

PME accompagnées

< 15 min

Temps de réponse critique

60

Employés

Services connexes

Questions fréquentes

Quelles sont les approches d'engagement disponibles?
Quatre approches principales, toutes sans contrat qui vous enferme : (1) ponctuel à l'heure, vous payez seulement ce que vous utilisez, idéal pour des besoins occasionnels; (2) banque d'heures prépayées, vous achetez un volume que vous utilisez à votre rythme; (3) services gérés mensuels, prise en charge complète avec ajustement en tout temps; (4) partenariat stratégique long terme, tarifs fixes, matériel-as-a-service en option, personnel sur site en option, indicateurs de service clairs. Peu importe l'approche, vous pouvez partir en tout temps : aucun contrat à long terme chez Hilo.
Quelle taille d'organisation convient à chaque approche?
Ponctuel à l'heure / banque d'heures : PME de toute taille avec des besoins irréguliers ou projets spécifiques. Services gérés mensuels : typiquement 10 à 200 employés sans équipe TI interne, ou avec une équipe très limitée. Partenariat stratégique long terme : typiquement 50 à 500 employés, organisations établies qui veulent un partenariat stratégique profond. Au-dessus de 500 employés, vous avez probablement une équipe TI mature et notre offre de cogestion conviendra mieux.
Combien coûte chaque approche?
Ponctuel à l'heure : taux horaire standard, facturation au temps réellement utilisé. Banque d'heures : prix unitaire réduit selon le volume acheté. Services gérés mensuels : tarif mensuel par utilisateur ou par poste, généralement compétitif vs embaucher un technicien interne. Partenariat long terme : entre 200 $ et 500 $ par utilisateur par mois (sans matériel) ou plus pour le modèle as-a-service incluant matériel. Une consultation initiale gratuite permet de chiffrer précisément les options qui s'appliquent à vous.
Que devient notre équipe TI existante (partenariat long terme)?
Selon votre préférence : transfert vers HiloTech (nous embauchons votre équipe), retraite anticipée volontaire, ou repositionnement dans des rôles à plus forte valeur stratégique chez vous. Tout est négocié dans le plan de transition.
Peut-on commencer avec une approche et basculer vers une autre?
Oui, c'est même un parcours fréquent. Plusieurs clients commencent par du ponctuel ou une banque d'heures, passent aux services gérés mensuels quand le volume le justifie, puis transitionnent vers le partenariat stratégique long terme pour bénéficier de tarifs fixes plus avantageux et du modèle matériel-as-a-service. Vous ajustez à votre rythme, sans contrat qui vous enferme.
Que se passe-t-il si nous décidons de partir?
Aucun contrat qui vous enferme, peu importe l'approche, vous pouvez partir en tout temps. Nous documentons tout votre environnement et organisons un transfert ordonné. Les seuls coûts applicables sont les services déjà rendus ou les heures de banque déjà entamées; aucune pénalité, aucun frais caché, aucune escalade discrétionnaire.
Pouvez-vous gérer des bureaux multisites au Québec?
Oui. Plusieurs de nos clients ont des bureaux à Longueuil, Montréal, Laval, Brossard, Boucherville et plus loin. NinjaOne nous permet de gérer plusieurs sites comme un seul environnement unifié, peu importe l'approche d'engagement.
Peut-on prendre uniquement l'infogérance de serveurs, sans les postes de travail?
Oui. Le périmètre est défini au contrat : plusieurs clients nous confient seulement leurs serveurs — physiques, virtuels ou Azure — avec surveillance, correctifs et sauvegarde dont la restauration est testée chaque mois, et gardent la gestion des postes de travail à l'interne. L'inverse est possible aussi. L'audit initial sert précisément à tracer cette frontière avant de chiffrer.
L'impartition TI a-t-elle du sens si nous avons déjà un employé TI?
Oui, mais sous forme de cogestion plutôt que d'impartition complète. Votre employé garde la connaissance métier et les demandes du quotidien; nous prenons ce qui exige une équipe — cybersécurité, correctifs à grande échelle, garde en dehors des heures, projets de migration — et il n'est plus seul pendant ses vacances ou un arrêt maladie. L'impartition complète s'adresse plutôt aux PME sans ressource TI interne, ou à celles dont la personne TI part sans être remplacée.

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