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Recommandé pour les demandes générales. Le portail vous permet de mieux suivre la progression de vos demandes de service et nous facilite leur gestion.
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Aide à distance
Logiciel de contrôle à distance. Pour utilisation temporaire uniquement.
Comment fonctionne le support Hilo Tech
Chaque client géré dispose de trois canaux de contact : un portail de tickets, une ligne téléphonique directe et une session à distance à la demande. Les tickets sont routés automatiquement vers l'ingénieur de garde, les appels rejoignent un humain pendant les heures ouvrées, et les sessions à distance passent par NinjaOne avec journalisation complète.
En dehors des heures ouvrées, la ligne principale bascule vers le service d'urgence 24/7. Les délais de réponse sont inscrits dans votre contrat — typiquement, la première prise de contact survient en moins de quinze minutes en heures d'affaires, et les incidents critiques sont escaladés immédiatement au technicien de garde.
Les clients non gérés peuvent aussi nous joindre par téléphone ou par courriel à info@hilotech.ca pour un premier diagnostic. Nous offrons des mandats ponctuels, des blocs d'heures prépayées et des contrats de services gérés selon la taille et la criticité de votre parc informatique.