Notre expertise technologique

Cogestion TI flexible

Collaborez avec notre équipe, escalade, projets, support de niveau 1, ou tout sauf vos zones d'expertise

Vous avez une équipe TI interne mais vous voulez compléter ses capacités? La cogestion permet de définir précisément ce que nous prenons en charge et ce qui reste à l'interne. Escalade de niveau 3, projets ponctuels, support hors-heures, expertise cybersécurité, vous choisissez le modèle qui convient à votre organisation.

Démarrer un projet ← Toutes les solutions

Vue d'ensemble

Vous gardez votre équipe interne, nous comblons les lacunes

La cogestion TI est conçue pour les PME et organisations qui ont déjà des techniciens internes mais qui veulent étendre leur capacité sans embaucher. Vous gardez le contrôle quotidien, votre équipe garde l'expertise produit, et nous intervenons sur ce que vous décidez : escalade complexe, projets de migration, support hors-heures, expertise spécialisée (cybersécurité, Azure, sauvegarde) ou simplement absence pour vacances et congés. Tout est défini dans un cadre de service clair, sans chevauchement ni zone grise.

Ce que nous livrons

01

Escalade niveau 3 (sur demande)

Votre équipe gère le niveau 1 et 2; nous prenons les tickets complexes qui requièrent une expertise senior, Azure avancé, Active Directory, infrastructure réseau, incidents de sécurité.

02

Projets ponctuels

Migration Microsoft 365, déploiement Intune, refonte réseau, audit Loi 25, votre équipe maintient les opérations, nous livrons le projet selon un échéancier fixe.

03

Support de niveau 1 (modèle inverse)

À l'inverse : votre équipe gère les projets stratégiques et nous gérons les tickets quotidiens des employés (mots de passe, imprimantes, accès, configurations).

04

Couverture hors-heures

Surveillance 24/7 + ligne d'urgence quand votre équipe interne n'est pas disponible : soirs, fins de semaine, vacances.

05

Expertise spécialisée

Vous avez une équipe généraliste mais avez besoin de quelqu'un de pointu en cybersécurité, Azure, Microsoft 365, sauvegarde ou IA d'affaires, nous comblons exactement ces zones.

06

Tout sauf vos zones d'expertise

Le modèle inverse : votre équipe garde ses spécialités (par exemple, vos applications métier propriétaires) et nous gérons absolument tout le reste, postes, serveurs, sécurité, sauvegarde, M365.

Notre approche

Comment nous structurons une cogestion

1

Cartographie des responsabilités

Nous évaluons les compétences, capacité et préférences de votre équipe interne, puis identifions les zones où Hilo Tech peut compléter sans empiéter.

2

Cadre de service écrit

Document signé qui précise exactement quels tickets, projets, plages horaires et types d'incidents nous prenons en charge. Indicateurs de service clairs.

3

Intégration aux outils existants

Nos techniciens accèdent à votre environnement avec des comptes traçables. Si vous utilisez ConnectWise, ServiceNow, Jira, nous nous intégrons. Sinon, nous fournissons NinjaOne.

4

Revue trimestrielle

Réunion trimestrielle avec votre responsable TI : ajustements de portée, projets à venir, évolution des besoins, planification budgétaire.

Pourquoi Hilo Tech

Pourquoi notre modèle de cogestion fonctionne

Cadre de service écrit et signé : aucun chevauchement, aucune zone grise, aucune surprise sur la facture.

Votre équipe interne reste propriétaire de la relation client, nous travaillons en arrière-plan.

Accès aux mêmes outils (NinjaOne, portail de tickets) que vos techniciens, visibilité complète des deux côtés.

Engagement mensuel sans contrat long, comme tous nos services. Vous ajustez la portée à mesure que votre équipe interne évolue.

Conformité Loi 25 et hébergement canadien par défaut, les exigences réglementaires ne tombent jamais entre les chaises.

Hilo Tech en chiffres

7+

Années d'expérience au Québec

180+

PME accompagnées

< 15 min

Temps de réponse critique

60

Employés

Services connexes

Services informatiques gérés / Impartition complète

Du service ponctuel à l'heure, à la banque d'heures, au modèle mensuel flexible, jusqu'au partenariat stratégique long terme, nous devenons votre département TI, selon les modalités qui vous conviennent.

En savoir plus →

Surveillance et gestion à distance (RMM)

Surveillance 24/7 de votre infrastructure TI

En savoir plus →

Cybersécurité pour PME

Audit, protection, formation et surveillance 24/7

En savoir plus →

Directeur TI virtuel (vCIO)

Expertise TI au niveau direction, en appoint à votre équipe Hilo

En savoir plus →

Questions fréquentes

Quelle est la différence avec vos services gérés complets?

Les services gérés complets sont pour les PME sans équipe TI interne, nous devenons votre département TI. La cogestion est pour les PME qui ont déjà une équipe et veulent compléter ses capacités. Vous gardez le contrôle quotidien.

Notre équipe interne va-t-elle se sentir menacée?

C'est une préoccupation légitime que nous abordons dès la cartographie des responsabilités. Notre rôle est de DÉCHARGER votre équipe interne des tâches qu'elle ne veut pas (ou ne devrait pas) faire, escalades complexes, hors-heures, projets ponctuels, pas de la remplacer. Plusieurs équipes TI nous voient comme un soulagement, pas comme une menace.

Pouvons-nous changer la portée en cours d'année?

Oui. La portée est ajustée à chaque revue trimestrielle (ou plus tôt sur demande). Si votre équipe perd un technicien, nous augmentons. Si elle en gagne un, nous réduisons. Tout reste mensuel et flexible.

Avez-vous accès à nos systèmes critiques?

Selon ce qui est convenu dans le cadre de service. Dans la majorité des cas, oui, avec des comptes nominatifs traçables, MFA obligatoire, et accès retiré dès que la cogestion se termine.

Quel est le coût d'une cogestion?

Variable selon la portée. Pour de l'escalade ponctuelle, le coût est forfaitaire à l'heure. Pour une couverture hors-heures continue ou du support niveau 1 délégué, c'est un tarif mensuel par utilisateur ou par poste. Une consultation initiale gratuite permet de chiffrer précisément.

Pouvons-nous démarrer petit et étendre?

Oui, c'est même recommandé. Plusieurs clients commencent par de l'escalade ponctuelle, puis ajoutent du support hors-heures, puis du support niveau 1. La cogestion grandit avec votre confiance.

Efficience informatique maximale

Découvrez le potentiel de rendement de votre entreprise à l'aide des toutes dernières technologies informatiques.

Contactez-nous